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1．百年老店呼唤客户为本、体验至上的服务文化在信用卡市场竞争中，产品和服务内容都有同质化的可能，唯有独特的服务文化不可复制和移植，也因此成为商业银行打造信用卡核心竞争力的关键。在工商银行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化框架下，工银信用卡将积极推进体现时代精神、富有自身特色、谋求长远发展的服务文化建设，突出“客户为本、体验至上”，引导全体信用卡人真正做到把客户当成家人来对待，把客户的意见建议甚至投诉当成礼物来对待，从“要我服务”变成“我要服务”，在前中后台各个板块和总分支行各个层面形成尊重服务、主动服务、乐于服务的良好氛围，构建“以客户为中心”、具有凝聚力和协同力的服务工作格局。同时，在信用卡产品创新、系统开发、市场营销、品牌宣传等全流程经营管理中，工商银行建立了以客户体验为先的良性机制，通过优化线上线下服务系统、制度流程、交互界面，不让客户多等一分钟、多按一个键、多跳转一个页面，以安全、便捷、舒心的服务体验打造广覆盖、高黏度、强流量的客户经营能力，全面构建线上线下一体化、7×24小时全时化、客户体验一致化的服务网络，真正实现渠道有广度、管理有温度、服务有热度，早日将工银信用卡打造为“客户首选”的信用卡品牌。

（作者系资深地产研究人士）责任编辑：李锋3000万分红爽约后 印纪传媒4亿债券兑付困难■本报记者 刘陈希婷 北京报道又一上市公司捉襟见肘。9月3日， 印纪传媒发布了《 印纪娱乐传媒股份有限公司2017年度第一期短期融资券兑付本息存在不确定性的特别风险提示公告》。公告称，“由于我公司经营业绩降幅较大，持续盈利能力存在较大不确定性，资金筹集困难，‘17印纪娱乐CP001’2018年9月8日兑付本息存在不确定性。”

亚特兰大联储主席博斯蒂克周一表示，不应该对收益率曲线倒挂吹毛求疵。鉴于市场目前非常关注收益率曲线的问题，不能轻视可能出现的收益率曲线倒挂现象。根据BMO的数据，在美联储1988年的紧缩周期中，在7-10年期美债收益率差降至零以下的6-28天之后，曲线上的其他部分也转为了倒挂。

2．从业务特质看，服务是信用卡业务的根本属性和天然烙印我们常说信用卡是“银行中的银行”，这正是因为信用卡全面融合了商业银行的存贷汇业务，贯穿产品经营的前中后台，是一个集线上线下、境内境外、对公对私于一体的全方位、全场景产品，也是距离客户最近、体验最丰富的金融产品。信用卡面向的客户范围之广、运营链条上的客户触点之多决定了商业银行在信用卡经营管理中必须高度重视客户体验，切实把“以客户为中心”的服务理念渗透至每一个客户触点，把服务质量与客户体验管理贯穿至产品设计、营销推广、市场宣传、增值服务等每一个业务环节，避免出现服务盲区和体验痛点。同时，信用卡也是商业银行最具互联网基因的产品，它的互联网金融属性决定了商业银行在信用卡经营管理中必须更加关注客户彰显个性、强调体验、渴望交互的新需求，从销售产品、办理业务向经营客户、搭建场景转变，从打通渠道、铺放设备向打造平台、扩大交互转变，从被动受理服务、统一标准服务向主动提供服务、多元定制服务转变，通过场景化、智能化、差异化的信用卡服务与广大客户建立更充分、更广泛的连接，进而搭建以信用卡为媒介，覆盖C端客户与B端商户，集消费、金融、生活于一体的互联网消费金融生态圈，实现客户高增长、多应用和长留存的“基业长青”的目标。

今天中午他收到外卖，发现只有三个菜，没有甜点，他去找商家评理，商家和他说：您看到袋子里有个果冻了吗？那就是您的甜点。美团外卖上市后，人们才知道外卖的烧钱大战有多么惨烈。上市前，美团外卖一年的收入大约在210亿，但付给骑手工资等费用就达到193亿，还要加上对用户补贴的42亿。

曾几何时，人们说，网上乱糟糟，都是键盘侠、喷子在说话，根本看不得。时隔几年，网络舆论场已现脱胎换骨之象：越来越多网民在用常识、规则、法治、道德对话，而不再是单纯的发泄情绪、博眼球，用心态的进步，推动着社会的进步。这其中，最重要的因素是国家的进步，同时还有网络治理的日趋科学、网民群体素质的提高。当来自不同职业领域、有着不同知识背景的人群，都开始在网上为热点议题贡献观点的时候，偏激错误的声音，就不会“一家独大”。当一个事件成为了引发众人辩论的热点，那它也即将成为真理走向众人的桥梁。